Особенности проекта и подготовка стратегии
Клиент обратился к нам с задачей по генерации оптовых заявок со своего сайта. Первое, с чего мы начинаем, когда клиент приходит к нам с подобным запросом - разработка стратегии продвижения. Такой подход позволяет:
- Сэкономить деньги клиента за счет того, что запускаемся с того, что точно работает для конкретного клиента исходя из его текущей ситуации;
- Точно прогнозировать затраты клиента. Мы сразу составляем список задач и бюджет в площадки на следующие 3-6 месяцев. Наш клиент всегда знает, сколько и когда ему понадобится денег для получения нужного результата;
- Гарантированно получить результаты в оговоренные сроки. Мы строим прогнозы и сразу обозначаем, какую и в какое время он получит отдачу от своих затрат в рекламу.
При анализе текущей ситуации и разработки стратегии сразу обратили внимание на 2 основные точки роста, проработка которых позволит существенно сократить CPL и за счет этого увеличить количество лидов без существенного увеличения бюджета:
- Необходимо пересобрать текущие рекламные кампании. То, что было сделано до нас не могло работать хорошо. Клиент привлекал дорогой и низконверсионный трафик. А структура кампаний не позволила бы ими вообще упралять.
- Необходимо увеличивать конверсию сайта. Несомря на то, что она была в рынке (примерно соответствовала тому, что показывают подобные проекты), это был явно не предел. Можно было улучшить результат.
Решили действовать поэтапно и начали с рекламных кампаний.
Создание и запуск обновленных кампаний
Мы подготовили и запустили рекламные кампании и начали их оптимизацию с целью увеличения эффективности их работы. Традиционно этот процесс не быстрый, требуется время на накопление статистики, время на обучение кампаний с внесенными корректировками. Затем мы вновь оцениваем результаты, анализируем их и снова вносим изменения. Процесс может занимать от 3 до 10 недель до получения качественно более высоких показателей
Несмотря на отличные стартовые показатели через 2 недели после запуска (общая конверсия в целевой визит выросла с 1,20 до 1,61%) нашему клиенту хотелось более быстрых темпов увеличения конверсии и мы решили не откладывая перейти сразу ко второму этапу.
Работа над конверсией
При анализе в рамках подготовки стратегии нашли слабое место клиента - форма запроса прайс-листа (основной источник лидов). Форма обратной связи была перегружена большим количеством обязательных полей с запросом информации, которую и так могли запросить менеджеры при знакомстве с потенциальным клиентом
При этом доработка формы обратной связи могла бы существенно увеличить конверсию в ее отправку (до ее изменения только 5% их тех, кто ее открывал в конечном итоге заполняли все поля и отправляли ее), не потребовав значительных ресурсов и результат мог бы быть заметен сразу после ее доработки. Мы определили это как одну и ключевых точек буста конверсии
Так выглядела форма до ее корректировки: 6 обязательных полей, нет маски номера телефона и e-mail
Предложили клиенту и согласовали с ним в конечном счете следующие изменения:
- Из 6 существовавших обязательных полей оставить только 3 обязательных (номер телефона, почта и имя) и 1 необязательное (комментарий). Сокращение количества обязательных полей сокращает возможные трудности с заполнением, уменьшает время на заполнение формы;
- Добавить описание порядка обработки заявок. Так посетителю будет проще решиться на заполнение формы, он знает, что и когда ожидать от компании;
- Добавить маску для номера телефона и e-mail, что облегчило заполнение формы и снизило количество возможных ошибок со стороны посетителя
- Доработать шрифты на форме, т.к. текст с текущими шрифтами плохо читался
Форма после ее доработки
Результат
После доработки формы уже через несколько дней увидели первые результаты, которые превзошли даже самые смелые наши ожидания. А за 2 недели благодаря росту конверсии и дообучению кампаний:
- Конверсия из открытия формы в ее отправку выросла с 4,91 % до 21,49 %. Рост в 4 раза;
- CPL снизился с 839 руб. до 300 руб.
- Снижение в 2,8 раза;
- Общая конверсия сайта выросла в 3 раза с 1,61% до 6%;
- Еженедельное количество заявок выросло с 11 до 42 шт. при том, что бюджет рекламных кампаний остался тем же.
