Email-маркетинг
Email-маркетинг — это когда компания коммуницирует со своими клиентами через электронные письма. Письма от имени компании могут прямо предлагать купить товары или заказать услуги, оповещать о скидках и распродажах, могут содержать полезный контент: обучающие уроки и инструкции, сравнения товаров и т.д. Письма могут быть разными, но объединяет их общая черта — их получают люди, которые сами подписались на рассылку на сайте.
Email-маркетинг — это не спам. Люди дают разрешение на получение рассылки, и могут отписаться от неё когда захотят.
Почтовая рассылка — традиционный способ продаж, известный еще с начала 20 века. Раньше в конверты клали бумажные каталоги с описанием товаров, сейчас в почтовые ящики приходят электронные письма с картинками и ссылками. Люди привыкли получать и читать письма, они регулярно ищут выгодные предложения и делают покупки. При правильном подходе почтовая рассылка является эффективным и недорогим инструментом продаж.
Зачем нужны email-рассылки?
Email-маркетинг может помочь увеличить продажи, обучить, проинформировать и повысить лояльность клиентов.
1. Продажи (продающие рассылки)
Письма могут продавать “в лоб”, предлагая приобрести товар, воспользоваться скидкой или накопить бонусы. Более эффективное решение — персонализированные письма, т.е. учитывающие чем интересовался посетитель на сайте и предлагающие только актуальные для него товары.
Письма могут работать на допродажи, рекомендуя товары, дополняющие ранее уже приобретённые. Могут “дожимать” посетителя, оставившего товары в корзине без оплаты. Напоминание плюс небольшая скидка могут значительно поднять конверсию!
Какие письма используются в продающих рассылках:
Приветственная цепочка
Отправляются, когда человек подписался на рассылку:
- благодарность, просьба подтвердить подписку
- подарок (скидка, бесплатная доставка)
- рассказ о компании, что будет в рассылке
Триггерные письма
Отправляются при наступлении определенного события:
- посетитель положил в корзину товар и не оформил заказ до конца
- посетитель интересовался определенным товаром
- посетитель изучал определенный раздел каталога
Продающие
Прямо предлагают подписчикам купить:
- уведомления о скидках, акциях
- подборки товаров, похожих на те, что просматривал посетитель
- подборки товаров, подходящих к уже приобретенному товару
- сообщения о поступлении новых товаров в продажу
Автоматические транзакционные рассылки
Информируют о стадиях выполнения заказа и запланированных событиях:
- необходимости оплатить товар
- получение оплаты
- комплектование
- отправки
- доставки в пункт выдачи
- посетитель зарегистрировался на мероприятие
- напоминание о ближайшем событии (начало семинара, вебинара)
Транзакционным письмам часто им не придают большого значения, а зря. Если написать и оформить их с заботой, получатель обязательно оценит и запомнит это. И да, для получения таких писем не требуется получать согласия на рассылку.
2. Обучение (информационные рассылки)
Если товар сложный (техника, франшиза, сервис и т.д.), то его продажа — достаточно длительный процесс. Обычно люди стараются изучить всю доступную информацию о продукте, чтобы принять взвешенное решение. Покажите себя как эксперт, готовый развернуто ответить на любые вопросы, и у вас будет больше шансов заполучить клиента. Расскажите людям как работает ваш продукт, сравните его с другими предложениями на рынке, опишите плюсы и ограничения, особенности внедрения, как он решит задачи клиента, с примерами и подробностями.
Какие письма используются в информационных рассылках:
Приветственная цепочка
Отправляются, когда человек подписался на рассылку:
- благодарность, просьба подтвердить подписку
- рассказ о компании, что будет в рассылке
Содержащие полезную информацию
Обучают читателей:
- советы по использованию
- сравнение товаров разных производителей
- советы по выбору товаров
- обучающие уроки, мастер-классы, ворклоги
- новости компании, полезные читателям (новые поступления, расширение линейки или снятие товара с производства, новый бренд в ассортименте и т.д.)
Если у вас интернет-магазин, информационные письма можно комбинировать с продающими.
3. Информирование
Цель — предоставить подписчикам актуальную информацию (новости, приглашения, напоминания). Если вы планируете провести семинар, пригласите потенциальных участников с помощью электронной рассылки, а перед началом мероприятия напомните о нём тем, кто уже зарегистрировался. Если событие длится 2-3 дня, то в конце каждого или начале следующего отправляйте письма с итогами прошедшего дня. Письма подобного рода демонстрируют вашу деловую активность и заботу о подписчиках. Люди ценят такое отношение.
Какие письма используются для информирования:
Приветственная цепочка
Отправляются, когда человек подписался на рассылку:
- благодарность, просьба подтвердить подписку
- рассказ о компании, что будет в рассылке
Организационные письма
Приглашают на мероприятия:
- анонс будущего события
- приглашение
- рассказ о предыдущих мероприятиях
- информация с итогами мероприятия
Автоматические транзакционные рассылки
Информируют о событиях:
- посетитель зарегистрировался на мероприятие
- напоминание о начале события (начало семинара, вебинара)
4. Повышение лояльности
Лояльный клиент — довольный и постоянный клиент. Как добиться лояльности? Электронные письма могут помочь и в этом вопросе. Не забывайте поздравлять своих подписчиков с днём рождения, праздниками и важными датами. Составляйте для них персональные предложения. Спрашивайте их мнение. Но самое главное — в каждом письме проявляйте заботу и уважение к своим читателям. Забота, это когда в письме есть вся нужная информация или указано где её найти. Уважение, это когда вы говорите с читателями как с равными, без заискиваний и неуместного пафоса. Такие письма, особенно, если они написаны живым языком, делают из обычных — лояльных клиентов.
Какие письма повышают лояльность клиентов:
Письма для повышения лояльности подписчиков
Показывают заботу компании о своих покупателях:
- советы по использованию приобретённого товара
- рекомендации по выбору товаров
- просьба оставить отзыв о приобретённом товаре
- персонализация (обращение по имени, поздравления с днём рождения и другими праздниками и т.д.)
Такие письма дополняют продающие рассылки. Они показывают, что компании важно мнение клиентов.
Кому выгодны email-рассылки?
Email-рассылки приносят пользу малому, среднему и крупному бизнесу: интернет-магазинам, розничным и оптовым торговым компаниям, различным сервисам, СМИ, банкам и т.д.
Почтовая рассылка выгодна всем, кто хочет снизить стоимость получения заказа и увеличить прибыль с одного клиента (LTV).
Уровень отдачи напрямую зависит от количества активных подписчиков. Чем больше активных подписчиков в вашей базе, тем больше можно заработать. Большие компании с многотысячными базами находятся в заведомо выигрышном положении, но даже если у вас всего сотня подписчиков, то игра стоит свеч. Рассылки — инструмент относительно недорогой. Выстроив правильную стратегию, можно получать “дивиденды” и от небольшой базы подписчиков.
Наши клиенты
Как мы создаем email-рассылки?
1. Анализ и стратегия
- Изучаем вашу компанию, конкурентов и рыночную нишу.
- Продумываем способы персонализации рассылок. Для этого делим вашу аудиторию на сегменты — группы с общими интересами.
- Определяем задачи для рассылки, регулярность писем и срок окупаемости.
По окончании этапа работ вы получите:
- Независимую оценку состояния email-рассылок в вашей рыночной нише.
- Список рекомендаций по сегментированию аудитории.
- Круг задач, которые будет решать рассылка, способы их решения. Время, за которое рассылка окупится.
Длительность этапа: до 2 недель.
2. Сбор базы и настройка почтового сервиса
- Заведём и настроим аккаунт в сервисе рассылок.
- Соберём базу подписчиков. Установим на сайте формы подписки, разработаем лид-магниты.
- Если есть готовая база, но с ней не работали, почистим и активируем её.
- Внесем собранную базу в почтовый сервис. Настроим автоматический учёт новых подписчиков.
По окончании этапа работ вы получите:
- Настроенный аккаунт в почтовом сервисе.
- Актуальную базу подписчиков.
Длительность этапа: до 2 недель.
3. Создание и запуск рассылки
- Разработаем шаблоны для писем.
- Оформим шаблоны в едином стиле.
- Разработаем список тем и контент-план на ближайший месяц.
- Напишем тексты, подготовим картинки для писем.
- Адаптивно сверстаем их — письма будут правильно открываться на всех устройствах.
- Согласовываем и запускаем рассылку. После каждого письма предоставим отчёт.
По окончании этапа работ вы получите:
- Технически готовую к отправке рассылку.
- Контент-план на месяц и список тем на полгода.
- Первые отправленные письма и статистику по ним.
Длительность этапа: до 2 недель.
4. Развитие
- Отслеживаем статистику: какие письма чаще открывают, что лучше стимулирует переходить на сайт.
- Тестируем темы писем, улучшаем внешний вид, опрашиваем подписчиков.
- Выявляем рабочие варианты и внедряем их в новые письма.
По окончании этапа работ вы получите:
- Технически готовую к отправке рассылку.
- Контент-план на месяц и список тем на полгода.
- Первые отправленные письма и статистику по ним.
Длительность этапа: регулярно.
Проектная команда
Над каждой рассылкой трудится команда из 4 специалистов
РЕДАКТОР
Пишет письма, определяет их оформление, верстает, проставляет ссылки, сегментирует аудитории, запускает рассылку, отслеживает статистику.
ДИЗАЙНЕР
Создает шаблоны писем, рисует для них картинки, подбирает и обрабатывает изображения.
ПРОГРАММИСТ
Отвечает за техническую сторону рассылки.
АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР (БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТ)
Выступает на стороне клиента. Переводит технические термины на понятный клиенту язык. Получает от него и передает специалистам информацию. Сообщает клиенту результаты рассылок.
Сколько стоит email-рассылка?
Регулярные работы
Вид работ | Описание | Стоимость |
---|---|---|
Запуск рассылки 3 письма Срок: 1-2 месяца |
Для кого
Тариф для тех, кто хочет получить от email-маркетинга максимум отдачи!
Что входит |
от 40 часов (от 64 000 руб.) |
Запуск продающей рассылки 3 письма Срок: 1 месяц, рассылка по существующей базе |
Для кого
Отличный вариант для пробного запуска рассылки, если у вас уже есть база email-адресов.
Что входит |
15 часов (25 600 руб.) |
Ежемесячное ведение рассылки 2-4 письма |
Ведение рассылки — регулярные работы, выполняемые ежемесячно.
Что входит |
от 10 часов (от 16 000 руб.) |
Разовые работы
Разовые работы актуальны для компаний, у которых в штате есть специалисты, способные решать часть задач email-маркетинга. Например, ваш копирайтер может писать текст писем, но у вас пока нет email-стратегии, базы подписчиков, не настроен сервис рассылок. В этом случае мы можем подготовить для вас стратегию и решить технические моменты, обучить ваших специалистов. Выполнение разовых работ позволит ускорить запуск рассылки и точечно решать вопросы по её ведению.
Вид работ | Что входит | Стоимость |
---|---|---|
Разработка email-стратегии | Изучение рынка: компании, аудитории, конкурентов. Постановка целей для рассылки. Описание как будем достигать целей: какие типы писем, вид контента, предварительные типы сегментов получателей рассылки. | от 10 часов (от 16 000 руб.) |
Разработка контент-плана, списка тем на полгода | Составление списка тем, графика публикаций. | от 5 часов (от 8 000 руб.) |
Настройка сервиса для рассылок | Создание аккаунта, сегментов для рассылок, загрузка базы адресов в сервис. | от 4 часов (от 6 400 руб.) |
Сбор базы | Разработка форм и предложение лид-магнитов для сбора подписчиков. Внедрение на сайт. | от 8 часов (от 12 800 руб.) |
Реанимация базы подписчиков | Написание реанимирующих писем, отправка, сегментация подписчиков на активных и спящих. | от 10 часов (от 16 000 руб.) |
Сегментация существующей базы | Разделение подписчиков на сегменты (по полу, возрасту, интересам, активности). | от 3 часов (от 4800 руб.) |
Разработка шаблона письма | Разработка шаблона письма: элементов, дизайна и структуры текста. | от 4 часов (от 6 400 руб.) |
Разработка уникального лид-магнита | Разработка предложения, которое посетитель сайта может получить в обмен на свою контактную информацию (email, телефон) и оформление. | от 10 часов (от 16 000 руб.) |
Давайте обсудим ваш проект
- Позвоним
- Соберем данные о вашем бизнесе
- Построим прогноз
- Презентуем проект
- Старт