Юзабилити аудит интернет-магазина: что это и зачем нужен

Хороший интернет-магазин — не тот, который просто привлекает клиентов рекламой и выгодными предложениями, а делает процесс покупки быстрым и комфортным для пользователя. Если навигация настолько запутанная, что найти нужную информацию практически невозможно, а дизайн раздражает или отвлекает внимание, посетитель просто закрывает сайт и уходит к конкурентам. Вот почему так важно уделять внимание юзабилити.

Но как убедиться в том, что пользоваться сайтом действительно удобно? На помощь приходит аудит юзабилити интернет-магазина — комплексная проверка, в ходе которой специалист анализирует:

• удобство навигации — возможность быстро и легко найти нужный раздел или товар;
• оформление страниц — размер и расположение всех элементов;
• контент — читаемость текстов, качество изображений, логичность описаний;
• функциональность — корректная работа кнопок, форм, фильтров и других элементов;
• путь клиента — количество действий, которые нужно совершить пользователю, чтобы оформить заказ или совершить покупку.

Все ошибки юзабилити интернет-магазина специалист указывает в отчете, после чего дает рекомендации по их устранению. Это могут быть примеры успешных решений или конкретные изменения, которые помогут улучшить конверсию. Более того, каждой проблеме присваивается уровень важности: высокий, средний или низкий — это помогает определить срочность внесения исправлений.

Зачем нужен юзабилити-аудит интернет-магазина

Юзабилити напрямую влияет на успех интернет-магазина. Один сайт может приносить стабильную прибыль, потому что пользователям удобно им пользоваться, а другой (с тем же ассортиментом и ценами) — будет терять клиентов из-за плохого интерфейса.

Хороший интернет-магазин делает процесс покупки лёгким и интуитивно понятным:

• поиск по товарам быстро выдает искомый результат;
• карточки содержат подробную информацию о продукции;
• заказ можно оформить в пару кликов;
• пользователь видит контактные данные магазина и может связаться с менеджером.

Если на сайте учтены все эти моменты, пользователи чувствуют, что о них позаботились. А значит, они с большей вероятностью оформят покупку и, что особенно важно, вернутся снова.

Если же веб-ресурс медленно загружается, имеет запутанный интерфейс и требует от пользователя большого количества действий, покупатель просто закроет вкладку и найдёт другой магазин, где оформление заказа не вызывает лишних вопросов.

Исходя из вышесказанного, главная цель юзабилити-аудита — увеличить конверсию и сделать сайт более эффективным. В процессе анализа можно:

• оценить удобство интерфейса с точки зрения посетителей;
• выявить проблемы, из-за которых пользователи не доходят до покупки;
• определить причины низкой конверсии;
• задержать пользователей в магазине, что положительно скажется на поведенческих факторах и результатах SEO продвижения;
• повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных заказов.

Причем проверять удобство сайта и исправлять недочеты нужно не раз в год. Это постоянный процесс, от которого зависят объемы продаж и прибыль бизнеса.

Когда интернет-магазину нужен юзабилити-аудит

Юзабилити-аудит стоит проводить регулярно, чтобы сайт оставался удобным и конкурентоспособным. Он полезен не только новым проектам, но и работающим ресурсам (особенно при смене SEO-специалиста). Согласитесь, лучше выявить ошибки в самом начале, пока их исправление не требует больших затрат, чем полностью переделывать интернет-магазин через год.

К сожалению, юзабилити-аудит сайтов и интернет-магазинов не всегда может решить все проблемы. Если веб-ресурс устарел, точечного исправления ошибок будет недостаточно — придется полностью менять дизайн, структуру и контент. Или проводить SEO-аудит, который позволит выявить причину низкой посещаемости и слабой конверсии.

Что оценивают при юзабилити-аудите

Многие думают, что юзабилити-аудит — это проверка дизайна сайта. И не видят смысла в этом инструменте, считая, что мнение эксперта будет субъективным. На самом деле, они заблуждаются — аудит юзабилити интернет-магазинов включает в себя не только визуальную составляющую, но целый ряд функциональных критериев.

В ходе проверки специалисты оценивают:

1. Скорость загрузки сайта. Если страницы открываются слишком долго, пользователи уходит к конкурентам, а магазин теряет потенциальных клиентов.
2. Упорядоченность информации. От удобства навигации зависит, смогут ли посетители быстро найти нужный им товар или услугу.
3. Читабельность текста. Важна не только структура контента, но и понятный, легко читаемый шрифт.
4. Простоту форм. Если формы для регистрации или оформления заказа слишком сложные (много полей), пользователи просто не захотят их заполнять.

Также они проверяют:

• релевантность текстов и другой информации;
• правильность контактных данных;
• отсутствие технических проблем при открытии сайта в разных браузерах.

Юзабилити-аудит помогает выявить слабые места сайта и сделать его более удобным для пользователей. А это, в свою очередь, может значительно повысить конверсию и количество прибыльных сделок.

Распространенные ошибки юзабилити интернет-магазина

При проверке юзабилити интернет-магазина специалисты часто обнаруживают ошибки, которые влияют на пользовательский опыт и, как следствие, на конверсию. Причем проблемы затрагивают не только дизайн сайта, но и его функционал. Вот самые распространенные из них:

1. Отсутствие контактных данных. Пользователи должны знать обо всех доступных способах связи с магазином. На сайте должны быть указаны телефоны, e-mail, адрес и время работы, а также форма для онлайн-чата. Если этого нет, доверие к магазину снижается.
2. Неполное описание товаров. Иногда в карточках есть только фотографии, а вот характеристики продукции отсутствуют. Без этой информации пользователи не могут принять окончательное решение о покупке и отдают предпочтение конкурентам. Особенно часто эта проблема встречается в магазинах, которые только начали свою деятельность и еще не успели заполнить каталог.
3. Сложная навигация. Чем проще и понятнее структура сайта, тем легче пользователю найти нужный товар. Вот почему так важно еще до создания магазина продумать разделы, подразделы и переходы между ними.
4. Множество кнопок для оформления заказа. Если в карточке товара несколько вариантов кнопок (например, «Купить», «Купить в 1 клик», «Заказать»), пользователь может растеряться и не нажать ни на одну из них. Лучше ограничиться двумя вариантами, но сделать одну из кнопок ярче и заметнее (например, «В корзину»).
5. Технические ошибки, возникающие в процессе оформления заказа. Нередки случаи, когда пользователь добавляет товар в корзину, но не совершает покупку. Это может быть связано с невозможностью авторизоваться через социальные сети, отсутствием удобных способов оплаты, неработающими формами ввода данных и т.д.
6. Устаревший дизайн. Такие сайты плохо отображаются на мобильных устройствах: кнопки становятся слишком мелкими, а элементы интерфейса — трудными для восприятия. А как можно оформить покупку, если ты даже не понимаешь, на что смотришь?
7. Отсутствие вариантов оплаты и доставки. Владельцам магазинов стоит помнить, что у каждого клиента свои предпочтения. Одни пользователи оплачивают покупки онлайн, другие — готовы пользоваться электронными кошельками, а для третьих — принципиально рассчитываются только наличными при получении товара. Аналогично дело обстоит со способами доставки (транспортной службой, курьером) и наличия самовывоза.

Это далеко не все ошибки, которые могут быть выявлены при юзабилити-аудите. Чтобы не решать сотню проблем за раз, лучше периодически устраивать подобные проверки и следить, чтобы сайт работал как надо.

Тем более что после завершения аудита специалист составляет отчет, в котором содержится подробная информация о проблемах с интерфейсом, приведены решения конкурентов и даны рекомендации по улучшению веб-ресурса. Остается лишь выдать техническое задание разработчикам и дизайнерам, внести изменения на сайт и проследить, как изменится поведение пользователей. Если все сделано правильно, количество заказов должно значительно возрасти, а процент отказов снизиться.

Можно ли провести юзабилити-аудит самостоятельно

Проведение юзабилити-аудита — задача не из легких. Важно не только выявить слабые места сайта, но и понять:

• как пользователи взаимодействуют с веб-ресурсом;
• какие действия приводят к заявкам и продажам;
• как работают сайты конкурентов.

Теоретически, такой аудит можно провести самостоятельно. Но для этого нужно обладать знаниями в области юзабилити и тестирования. Более того, придется научиться:

• собирать статистику;
• анализировать поведение пользователей;
• использовать специализированные инструменты.

Не менее важно понимать финальную цель аудита: улучшить конверсию, повысить вовлеченность пользователей, увеличить объемы продаж и т.д.

Но даже при соблюдении всех этих условий самостоятельный аудит не может гарантировать 100% результат. Отсутствие опыта и элемент субъективности не позволяют обнаружить все ошибки и найти эффективное решение для каждой проблемы.

Для более точной и беспристрастной оценки сайта лучше обратиться к профессионалам. Специалисты проведут аудит юзабилити интернет-магазина с учетом всех важных факторов, дадут объективное и аргументированное заключение, а также предоставят подробный отчет с рекомендациями.

Как правило, услуги агентства включают в себя:

• полный анализ работы сайта;
• выявление ошибок, мешающих пользователям эффективно взаимодействовать с веб-ресурсом;
• подготовку рекомендаций по улучшению интерфейса;
• подготовку технического задания для дизайнеров и разработчиков (при необходимости).

Выводы

Юзабилити-аудит — процесс, который занимает немало времени, но напрямую влияет на успех интернет-магазина. Он позволяет определить слабые места сайта, улучшить навигацию по страницам и сделать веб-ресурс удобным для пользователей. Не откладывайте аудит и решение проблем на потом — исправив даже несколько недочетов, можно значительно повысить конверсию и увеличить количество продаж.